Αλλαγές και Επιστροφές Προϊόντων

Στο SM Baby Shop θέλουμε η διαδικασία αλλαγής, επιστροφής ή υπαναχώρησης να είναι σαφής και εύκολη. Παρακάτω περιγράφονται χωριστά η εμπορική αλλαγή προϊόντος, η νόμιμη υπαναχώρηση από αγορά εξ αποστάσεως, η επιστροφή με εκπτωτικό κουπόνι και η διαχείριση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

1. Αλλαγή προϊόντος

Για αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος, επικοινωνήστε με το κατάστημα στο 210 2636678, από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες 10:00–16:00, ή μέσω email στα sales@smbabyshop.gr και smbabyshop@gmail.com, ώστε να επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος και να λάβετε οδηγίες αποστολής.

Το προϊόν αποστέλλεται στη διεύθυνση SM Baby Shop, Πελοποννήσου 9, 13122 Ίλιον, αποκλειστικά μέσω ACS Courier, σύμφωνα με τις οδηγίες του καταστήματος. Για την πρώτη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος αναλαμβάνονται από το κατάστημα. Τα έξοδα αποστολής του νέου πακέτου επιβαρύνουν τον πελάτη και ανέρχονται σε 4,50 € με πληρωμή στον courier ή σε 2,70 € με προηγούμενη τραπεζική πληρωμή. Σε δεύτερη ή επόμενη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η εμπορική αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν επιστραφεί χωρίς να έχει φορεθεί, πλυθεί ή χρησιμοποιηθεί πέρα από την απλή δοκιμή, χωρίς φθορές και μαζί με τα καρτελάκια, τα εξαρτήματα και, όπου υπάρχει, την αρχική συσκευασία του. Η διαδικασία αλλαγής αποτελεί πρόσθετη εμπορική παροχή του καταστήματος και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά προϊόντα.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης από ηλεκτρονική αγορά

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν τα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της παραλαβής του τελευταίου προϊόντος ή τμήματος.

Η υπαναχώρηση δεν απαιτεί προηγούμενη τηλεφωνική έγκριση. Για την ασφαλή και άμεση καταγραφή της δήλωσης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία του SM Baby Shop:

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση

Μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας μπορείτε να επιλέξετε ολόκληρη την παραγγελία ή συγκεκριμένα προϊόντα και ποσότητες. Μετά την οριστική υποβολή θα λάβετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική επιβεβαίωση με το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της. Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που αποστέλλεται πριν από τη λήξη της προθεσμίας μέσω σταθερού μέσου, όπως email.

3. Αποστολή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα γνωστοποίησης της υπαναχώρησης. Η επιστροφή αποστέλλεται στη διεύθυνση SM Baby Shop, Πελοποννήσου 9, 13122 Ίλιον. Το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία προϊόν.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος. Για την ασφαλή μεταφορά συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τα καρτελάκια και, όπου υπάρχει, την αρχική συσκευασία του. Η απουσία ή φθορά της συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να συνεκτιμηθεί όταν προκαλεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για τα επιστρεφόμενα προϊόντα και, σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσέφερε το κατάστημα. Τυχόν πρόσθετη διαφορά κόστους από ακριβότερο τρόπο αποστολής που επέλεξε ο πελάτης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία το κατάστημα ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Το κατάστημα μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, όπου δεν είναι τεχνικά δυνατή η επιστροφή με το ίδιο μέσο, το ποσό κατατίθεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης.

5. Επιστροφή με εκπτωτικό κουπόνι

Αντί επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ρητά την έκδοση εκπτωτικού κουπονιού ίσης αξίας με τα επιστρεφόμενα προϊόντα για μελλοντική αγορά. Το κουπόνι αποτελεί προαιρετική επιλογή και δεν επιβάλλεται αντί της νόμιμης επιστροφής χρημάτων. Εκδίδεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων και αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση του πελάτη.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Για προϊόντα όπως εσώρουχα, κάλτσες, καλσόν και μαγιό, η εξαίρεση για λόγους υγιεινής εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις και έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί η αντίστοιχη σφράγιση, προστατευτική συσκευασία ή ταινία υγιεινής. Η απλή ένταξη του προϊόντος σε μία από αυτές τις κατηγορίες δεν συνεπάγεται από μόνη της αυτόματη απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

7. Ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν

Αν παραλάβετε προϊόν με πραγματικό ελάττωμα, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ενημερώστε το κατάστημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στο 210 2636678 ή στα sales@smbabyshop.gr και smbabyshop@gmail.com. Το κατάστημα θα σας δώσει οδηγίες για την επιστροφή και θα αναλάβει τα σχετικά έξοδα μεταφοράς, αφού ελεγχθεί το περιστατικό.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Δεν καλύπτονται βλάβες που προκλήθηκαν από ατύχημα, αμέλεια, χρήση αντίθετη με τις οδηγίες, κακή ή βίαιη μεταχείριση, ακατάλληλο πλύσιμο ή στέγνωμα ή φυσιολογική φθορά.

8. Επικοινωνία και διεύθυνση επιστροφών

SM Baby Shop
Πελοποννήσου 9, 13122 Ίλιον
Τηλέφωνο: 210 2636678
Email: sales@smbabyshop.gr και smbabyshop@gmail.com